V prodejně kosmetiky a péče o pleť The body Shop v *Vestsjællandscentret* je vedoucí prodejny Stine Kirkegaard zodpovědná za tvorbu příspěvků, které jsou distribuovány více než 1 500 sledujícím prostřednictvím aplikace nákupního centra. Vedoucí prodejny používá příspěvky k propagaci prodejny zajišťující zviditelnění prodejny a jejich výrobků – a ke zlepšení kontaktů se svými zákazníky.

Je to pro nás skvělá příležitost být v přímém kontaktu s našimi zákazníky – je to prostě opravdu dobrý marketing a velmi přínosný. - Stine, vedoucí prodejny

Vedoucí prodejny vytváří příspěvky do aplikace obchodního centra v době mimo špičku, aby zvýšila tok zákazníků: „*Vždy je lepší plánovat dopředu. Nemusím se tak o to starat každý týden.“*

Podle Stine lze příspěvky využít také k vytvoření příležitostí pro upselling. Některé z příspěvků jsou vytvořeny jako *🎟️Kupóny – to znamená, že příspěvek musí být uplatněn u zaměstnanců v prodejně:

Zkusili jsme spustit kampaně s nejprodávanějším produktem pomocí kupónů. Někteří zákazníci si stáhli aplikaci, aby nabídku uplatnili, jiní viděli kampaň v aplikaci a přišli uplatnit kupón. Tak jsme přeměnili návštěvníky na sledující a generovali návštěvy obchodu – a měli jsme spoustu příležitostí k upsales.

Kupón posloužil Stine a jejím zaměstnancům jako výchozí bod ve vztahu k aplikaci obchodního centra a výhodám, které zákazníkům poskytuje: *Použila jsem jej k upsellingu. Vytvořili jsme spoustu nových sledujících, na které nyní můžeme v aplikaci zaměřit svůj marketing – zdarma.*

Podle Stine byl kupón ideálním výchozím bodem k rozhovoru a díky pozitivní zpětné vazbě od zákazníků nebylo těžké přesvědčit návštěvníky, aby si stáhli aplikaci obchodního centra a začali obchod sledovat.

Tradiční marketing Emplate Shop

Podle vedoucího prodejny je Emplate Shop pro prodejny i zákazníky přínosnější než tradiční marketing.

Reklama, tiskoviny a celý klasický marketing je prostě strašně drahý – a nikdo jej nikdy pořádně nevnímá, takže je těžké dosáhnout dobrých výsledků. Tohle mě nestojí ani korunu a trvá to jen dvě minuty – a není pochyb o tom, že Emplate Shop je pro mě efektivnější.

Pro vedoucí prodejny je zásadní, že nemusí sahat do peněženky pokaždé, když chce oslovit zákazníky, ale také věří, že kontrola zákazníků platí za velkou součást úspěchu aplikace v obchodním centru: „Spousta zákazníků se rozhodla – nechtějí marketing a reklamu – proto je stále obtížnější se marketingově prosadit. Ale v aplikaci obchodního centra si zákazníci sami vybírají, koho chtějí sledovat. Jo, a taky je to mnohem udržitelnější než tisk a časopisy.“

Příspěvky z obchodu se obvykle skládají z nabídek, kampaní, novinek nebo produktů, o které personál obchodu nechce své zákazníky připravit.

Stine se těší na ještě větší počet stažení a sledujících, ale již nyní jsou ve firmě spokojeni s výsledky, kterých dosahují:

Nejsme obchod s potravinami. Prodáváme luxusní zboží, takže věřím, že 1 500 sledujících je dost.

Nicméně může být obtížné porovnat efekty v Emplate Shopu s efekty tradičního marketingu. Jak říká vedoucí obchodu, publikum je již zapojeno: „Zákazníci, kteří si prohlížejí náš obsah, se sami rozhodli nás sledovat – rozhodli se otevřít aplikaci obchodního centra a podívat se konkrétně na naše nabídky a novinky.“