430 příspěvků

V nákupním centru Ro's Torv vede vedoucí prodejny Mette obchod s dětským oblečením.

V aplikaci nákupního centra Ro's Torv+ si zákazníci mohou prohlížet novinky, nabídky a inspirace ze všech obchodů v nákupním centru a získávat body ve věrnostním programu, které mohou vyměnit za ceny.

Pomocí aplikace Emplate Shop for aplikaci nebo web mohou obchody v nákupním centru vytvářet příspěvky, které jsou distribuovány zákazníkům do jejich osobního newsfeedu nebo na webové stránky nákupního centra.

Více než 1 800 zákazníků se rozhodlo sledovat obchod s oblečením, který od spuštění aplikace pro nákupní centrum vytvořil pro své sledující ne méně než 430 příspěvků.

Novinky, nabídky a inspirace – a vše ostatní

Obchod rád vytváří řadu různých typů příspěvků, aby si jeho zákazníci mohli prohlédnout nejnovější kolekce, nejlepší nabídky a kampaně nebo se jednoduše inspirovat mnoha styly a značkami, které obchod nabízí. Jednoduše řečeno, rádi zveřejňují příspěvky o všem, co jejich zákazníky zajímá.

Mette, vedoucí obchodu: Zveřejňujeme spoustu různých věcí – například novinky nebo nabídky, slevy, kampaně nebo narozeninové akce – jsou to místní iniciativy i celostátní marketingové materiály, které dostáváme z naší maloobchodní centrály.

Matte dává přednost zveřejňování prostřednictvím *aplikace Emplate Shop*, protože jí umožňuje pořizovat snímky přímo z telefonu, ale při nahrávání obsahu z centrály někdy používá *Emplate Shop pro web*.

Když maloobchodní centrála posílá marketingové materiály, jako jsou nové kolekce nebo kampaně, tráví Mette při zveřejňování materiálů docela dost večerů doma: „Neřídím se žádným rozvrhem ani nevkládám příspěvky v určité dny. Obrázky, které dostávám z centrály Name It, jsou čerstvě vytištěné, takže napíšu kreativní text, který se dotkne našich zákazníků a vtáhne je do našeho obchodu.“

Obchod obvykle vytváří několik příspěvků najednou a rád plánuje jejich publikování dopředu:

Nedávno jsem vytvořila 28 příspěvků a naplánovala je na tři měsíce. Tak mám jistotu, že budeme mít potřebnou expozici a neustálé spojení s našimi zákazníky. Je důležité, abychom byli vždy připraveni prezentovat naše produkty a přivést zákazníky do našeho obchodu.

Lepší zákaznické zkušenosti a kontaktní body

Motivace k vytvoření více než 400 příspěvků pro sledující obchodu vychází z touhy vytvořit ještě lepší zákaznické zkušenosti a zajistit skvělé kontaktní body se zákazníky obchodu. Podle Mette to přináší výhody jak obchodu, tak zákazníkům:

Naši stálí zákazníci chtějí opravdu slyšet naše příběhy a vidět všechny naše výrobky. A naštěstí jsem s výsledky velmi spokojená. Minulý měsíc jsme měli 8 000 zhlédnutí od našich 1 400 sledujících a několikrát jsme zažili, že se zákazníci v příspěvcích ptají na výrobky nebo nám dávají najevo, že nás sledují v aplikaci.